Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – The Mooing Dutchman
Je hebt natuurlijk het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en terug te sturen, maar let goed op want omdat we hier praten over verzorgingsproducten zitten er belangrijke hygiënische overwegingen bij.
Voorwaarden voor retour
- Het product moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen en in de originele, ongeopende verpakking.
- Voor hygiënische en gezondheidsredenen kunnen geopende of gebruikte cosmetica niet worden geretourneerd.
- Bewaar altijd je aankoopbewijs, want dat hebben we nodig om je retour te verwerken.
Wat je niet kunt retourneren
- Geopende of gebruikte cosmetica (bijvoorbeeld als de verzegeling is verbroken)
- Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten
- Cadeaubonnen
- Afgeprijsde artikelen
Hoe retourneer je iets?
-
Stuur eerst een mailtje naar contact@mooingdutchman.com om je retour aan te melden.
-
Je krijgt van ons binnen 5 werkdagen instructies en het retouradres.
-
Stuur niets terug voordat je van ons een bevestiging hebt gekregen – we kunnen ongeautoriseerde retouren helaas niet accepteren.
Verzendkosten bij retourneren of ruilen
De verzendkosten voor het terugsturen of ruilen van een product zijn altijd voor eigen rekening, tenzij wij ergens een fout hebben gemaakt of je een beschadigd product hebt ontvangen.
Problemen met je bestelling?
Controleer je bestelling zodra je die hebt ontvangen. Is er iets kapot, mis of verkeerd geleverd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via contact@mooingdutchman.com. We lossen het graag netjes voor je op!
Ruilen?
Wil je iets ruilen? Dan gelden de zelfde retourregels en kun je volgens het normale retourinstructies zoals hierboven uitgetypt direct een omruiling aanvragen in je eerste mail; vermeld je ruilverzoek dus expliciet in je retouraanvraag.
Zodra we je retour hebben goedgekeurd delen we instructies voor het terugsturen en zullen we als we de retour in goede orde ontvangen het ruilartikel opsturen.
Geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je van ons een bevestiging. We storten het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij wat extra verwerkingstijd kan nodig hebben.
Heb je na 15 werkdagen nog niks teruggekregen? Stuur dan even een mailtje naar contact@mooingdutchman.com.